In meiner Spitzenzeit hatte ich fünf Root-Server und einen Virtual-Server bei Keyweb stehen. Man kann also sagen, dass ich nicht unbedingt ein durchschnittlicher Kunde war. Die Behandlung lässt aber, meiner Meinung nach, zu wünschen übrig.

Was mir gerade besonders negativ auffällt - Keyweb ist kein Hoster, welcher auch mal kulant reagiert. Warum?

Keyweb und die Trösterrabatt-Aktion

Keyweb hatte bis heute um 12:00 Uhr eine "Trösterabatte" Aktion. Hierbei gab es für verschiedene Server und Virtual-Server einen Rabatt. Trösterabatte, weil Deutschland das EM-Finale verloren hatte.

Leider war die letzten Tage wieder mal sehr viel los, deshalb hatte ich leider die Uhrzeit verpasst. Um ca. 14:00 Uhr schrieb ich dem Keyweb-Support folgendes:

Hallo Keyweb-Team,

ich bin seit zwei Jahren Kunde bei Keyweb. Der von mir gemietet VRS ist nicht mehr ausreichend und ich würde deshalb gerne auf den aktuellen RootDS umsteigen.

Ist dies möglich und würden Sie mir die 30% Trösterrabatt gewähren?

Zeit Stunden kam dann die Antwort von Keyweb:

Hallo,

ein einfaches Umrüsten von einem VRS auf einen RootDS ist technisch nicht realisierbar.

Sie müßten denn VRS kündigen nachdem Sie Ihre Daten auf den neuen RootDS übernommen haben. Unsere Rabattaktion "Trösterabatte" ist leider schon vorbei.

Sollten Sie dazu noch Fragen haben, können Sie mich gerne anrufen.

Also ich finde die Antwort äußerst unbefriedigend - zumal Keyweb damals an mir gut verdient hat. In Anbetracht dessen, wäre ein wenig entgegenkommen angebracht, oder?

Andere Negativpunkte und Keyweb-Probleme

Desweiteren gibt es noch weitere Negativpunkte, die Keyweb gesammelt hat:

• Images mit unnötig installierten Diensten aufgebläht (Sicherheitsproblem!)
• Wenn ein anderes OS-Image aufgespielt werden soll, muss man dies umständlich über das Ticketsystem beantragen.
• Kein Debian Minimal verfügbar
• Keyweb-Adminpanel unsicher – Eingabe von Kundennummer und Postleitzahl reicht aus um sich anzumelden.
• Rechnungen werden standardmäßig, kostenpflichtig per Post versandt – pro Vetrag Kosten von 2,5 Euro. Rechnungsversand muss erst über das Adminpanel deaktiviert werden.