Vetragsübernahme bei Arcor = blöde Idee

Eigentlich wollte ich nur, dass der Anschluss von der Nachbarwohung in meine gelegt wird. Also einfach ein "Zimmer" weiter. In der anderen Wohnung lebte bis vor kurzem mein Schwager. Da dieser mittlerweile ausgezogen ist, habe ich seinen Vertrag übernommen.

Ja, ich gestehe. Es war nach der ersten Zensur-Attacke von Arcor - aber ich muss ökologisch handeln, da ich auf einen Internetanschluss angewiesen bin. Ein Neubestellung eines Telefon und DSL-Anschluss hätte mindestens vier Wochen gedauert. Solange konnte ich nicht warten, deshalb die Vertragübernahme.

Doch Arcor hatte geschlafen, obwohl die Angaben ausreichend waren. Arcor war sich wohl nicht bewusst, dass ich in der anderen Wohnung bin. Also nochmals einen Antrag gestellt - diesmal einen Umzugsantrag.

Arcor stellt den Anschluss ab

Zurück von der Systems,fand ich einen Brief von Arcor in meinem Briefkasten. Mit der Nachricht:

Wir stellen Ihnen Ihren Anschluss am 30.10.2007 ab.

Wer hilft? Der Support

Super. Wunderbar. Aha und jetzt? Also am Freitag bei der Arcor-Hotline angerufen und gefragt, was da los sei.

Die nette Dame anderen Ende der Leitung, teilte mir mit das völlig in Ordnung sei, denn schließlich käme der Techniker am 7. November um den Anschluss auf die neue Wohung zu schalten.

Wie bitte? Warum muss ich erst anrufen um diese "fröhliche" Nachricht zu erhalten. Die Sachbearbeiterin meinte, dass ich einen Brief erhalten hätte - dort würde alles drinstehen. Gut einen Brief habe ich bekommen, aber nur mit dem Abstelldatum, nicht wann sie es wieder anschließen würden.

Da kann man nichts machen

Auf meine Frage, ob wir die Termine nicht so lägen könnten, dass sie sich überschneiden, bekam ich als Antwort: "Da kann ich nichts machen. Schicken Sie doch ein Fax mit Ihrem Anliegen."

Gesagt getan - 10 Minuten später war das Fax draußen. In dem Fax bat ich Arcor die Termine zu ändern. Höflichst selbstverständlich. Am Montag Abend ging ich zum Briefkasten - ein Brief von Arcor - reagieren die doch noch? Nein, es ist nur eine Rechnung (die geht wohl immer).

Arcor-Support die Zweite

Nachdem ich am Dienstag Abend noch nichts von Arcor gehört hatte, rief ich wieder bei der Hotline an. Auch dieses mal ohne wirklich etwas zu erreichen: ... das Fax ist wohl angekommen - kann aber nicht bearbeitet werden...
... Arcor kann da nichts dafür, das liegt an der Telekom...
... tut uns echt leid - aber da kann man wohl nichts machen ...
Und das Beste ist: bei 49cent die Minute (Support Hotline), kostete das ganze jetzt ca. 8 Euro - auch nicht schlecht.

Zusammenfassend

• Arcor zensiert YouPorn
• Arcor schaltet einen einfach für eine Woche vom Netz
• Arcor kann nicht mit der Technik kommunizieren (Terminvereinbarung)
• Arcor hält es nicht für Nötig einen schriftlich zu informieren
• Arcors Hotline ist zu teuer und bringt nichts